GM Assistance

[Chet]

С 1 июня 2006 г. действует программа «GM Assistance: помощь на дорогах".

Описание Программы
В рамках этой Программы каждый покупатель автомобиля Opel, Chevrolet (кроме Chevrolet Niva и Viva), Saab, Cadillac, Hummer, в случае возникновения неисправности, может бесплатно пользоваться круглосуточной технической помощью и службой эвакуации автомобиля (действует ограничение по расстоянию – 80 км).

Помимо технических услуг, пользователь автомобиля имеет право на компенсацию затрат на продолжение поездки альтернативным транспортом и приобретение авиа- или железнодорожных билетов до места выдачи автомобиля, если автомобиль ремонтировался в другом городе (действуют ограничения по максимально сумме).

Порядок обращения

Для того, чтобы покупатель мог воспользоваться Программой, ему нужно набрать номер диспетчерской службы (495) 92-555-18 и следовать указаниям диспетчера. При возникновении неисправности в черте города, где находятся несколько Дилеров, автомобиль будет эвакуирован к Дилеру, продавшему автомобиль. При возникновении неисправности вне города или на междугородней трассе, осуществляется эвакуации к ближайшему Дилеру или месту ответственного хранения.

При доставке эвакуированного автомобиля к Дилеру, осуществляется гарантийный или коммерческий ремонт в обычном порядке. При превышении 80 км лимита эвакуации для гарантийного автомобиля, расходы на эвакуацию компенсируются в соответствии с гарантийными процедурам ДМ СНГ / ДМ ДАТ СНГ.

Общие условия и описание услуг

1. Диспетчерский Центр
Диспетчерский Центр доступен 24 часа в сутки. Оператор Диспетчерского Центра определяет характер Неисправности по телефону и предпринимает соответствующие действия.

2. Выезд механика на место поломки
Механик выезжает на место в случае Неисправности. Устранение поломки на месте будет предприниматься во всех случаях, за исключением тех, где клиентом нарушены юридические или гарантийные обязательства.

Услуги предоставляются на дорогах, открытых для дорожного движения, и на местах парковок автомобилей. Кроме этого услуги будут предоставляться во внедорожных условиях для моделей внедорожников, но в тех случаях, где возможен доступ к Автомобилю и он не запрещен законом. Данная услуга не предусматривает действий по спасению имущества.

Максимальное расстояние оказания услуги – 80 км пробега в одну сторону + 1 час работы механика на месте. Каждый километр сверх указанного выше лимита оплачивается клиентом по квитанции из расчета 1,0 Евро/км с возможным последующим возмещением расходов у своего дилера.

Бесплатные услуги предоставляются клиенту в следующих случаях:
• неисправность ремня безопасности
• неисправность стеклоочистителей лобового стекла
• неисправная работа указателей поворота, передних и задних фонарей

Также Клиенту может быть бесплатно доставлено топливо для заправки автомобиля, при этом стоимость самого топлива оплачивает Клиент.

3.Эвакуация
Эвакуация после возникновения Неисправности Автомобиля, с прицепом или без, осуществляется до ближайшего авторизованного Дилера или в любое другое место по выбору клиента если расстояние до ближайшего Авторизованного Дилера превышает 80 км.

Максимальное расстояние – 80 км пробега груженого эвакуатора + максимально 1 час погрузо-разгрузочных работ. Каждый километр сверх установленного лимита оплачивается клиентом по квитанции из расчета 1,0 Евро/км с возможным последующим возмещением расходов у своего дилера.

4. Транспортировка пассажиров/ транспортные расходы
По запросу клиента транспортировка может быть предоставлена от места Неисправности (или из Авторизированной ремонтной мастерской) до пункта посадки на транспорт (или обратно) с лимитом расстояния до 80 км, применительно к одной Неисправности.

5. Помощь по продолжению путешествия или возвращению домой
Если ремонт Автомобиля не может быть завершен в день Неисправности, то Пользователь имеет право на железнодорожные билеты первого класса или на авиабилеты эконом класса (если время в пути наземным транспортом превышает 8 часов) для продолжения путешествия в запланированном (подтвержденным Клиентом документально) направлении, или для возвращения домой. Расходы будут возмещены с одобрения Диспетчерского Центра на максимальную сумму до 600 евро (включая НДС) на Клиента.

6. Передвижение к месту выдачи автомобиля
Если для передвижения к месту выдачи Автомобиля из ремонта у Пользователя возникает необходимость пользоваться железнодорожным транспортом или авиатранспортом (в случае если железнодорожная поездка занимает свыше 6 часов) то такие затраты на транспорт для одного человека будут компенсированы в размере не более 300 Евро (включая НДС). При этом железнодорожный билет может быть первого класса, авиационный билет – эконом класса.

7. Ответственное хранение
На максимальный срок до 3 дней в связи с эвакуацией неисправного Автомобиля, если немедленная доставка Автомобиля к официальному дилеру невозможна (выходные/ государственные праздники).

8. Период Покрытия
Продолжительность покрытия составляет:
• 1 год для Автомобилей марок OPEL и Chevrolet
• 2 года для Автомобилей марок SAAB и HUMMER
• 3 года для Автомобилей марки Cadillac

с момента Включения в программу.

9. Зона покрытия:
Географическая зона Европы, включая следующие страны:
Андорра, Австрия, Бельгия, Босния и Герцеговина, Болгария, Хорватия, Кипр, республика Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция (включая Корсику), Германия, Гибралтар, Греция ( включая все острова), Венгрия, Исландия, Италия (включая Сардинию и Ватикан), Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Македония, Мальта, Монако, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия (включая Азорские острова и Мадейра), республика Ирландия, Румыния, Российская Федерация, Сан Мариино, Сербия и Монтенегро, Словакия, Словения, Испания (включая Балеарские и Канарские острова, Сеуту и Мелилью), Швеция, Швейцария, Турция, Соединенное Королевство Великобритании и Северной Ирландии.

Понятия, используемые в целях Программы «GM Assistance: помощь на дорогах»

Авария
Любое дорожное происшествие, оказывающее неожиданное и/или непосредственное внешнее механическое воздействие на Автомобиль, результатом которого явилась неспособность автомобиля продолжать движение.

Дилер
Уполномоченный GM дилерский центр по ремонту Автомобилей марок Opel, Chevrolet.

Пользователь услугами «GM Assistance: помощь на дорогах"

Любое физическое или юридическое лицо, уполномоченное управлять данным Автомобилем марки Opel, Saab, Chevrolet, Hummer, Cadillac, проданным на территории РФ с 15 мая 2006, начиная с момента его включения в программу и до момента окончания действия Программы “GM Assistance: помощь на дорогах”.

Неисправность
Любая неожиданная и непредвиденная неисправность Автомобиля, оригинального оборудования, включая механические или электрические неисправности или поломки, в течение периода покрытия, следующего за датой включения в программу, результатом которой явилась неспособность или невозможность (из соображений безопасности – согласно пункту действующих ПДД РФ в части запрета эксплуатации транспортных средств, а также неисправности подушек безопасности, ремней безопасности преднатяжителей ремней безопасности) Автомобиля продолжать движение. Неисправность может произойти на дороге или на месте стоянки автомобиля.

В целях программы считается, что “Неисправность” включает разряженный аккумулятор, пробитое (спущенное в результате прокола или повреждения шины) колесо и сломанные ключи. В целях программы считается, что “Неисправность” не включает следующие причиненные по собственной вине повреждения: потерянные или закрытые в автомобиле ключи, нехватка топлива и заправка неправильным топливом. Вандализм, пожар (не вызванный оригинальными комплектующими автомобиля) и кража – также не считаются “Неисправностью”.

В случае вышеперечисленных причиненных по вине Пользователя Неисправностей, а также в случае Аварии, Кражи или Вандализма, Диспетчерский Центр принимает на себя обязательства перед Пользователем по предоставлению услуг по программе “GM Assistance: помощь на дорогах”, при этом расходы по осуществлению данных услуг будет оплачивать Пользователь. Поломка прицепа также не является Неисправностью, покрываемой данной программой. Однако если с обслуживаемым Автомобилем случилась Неисправность, прицеп также будет эвакуирован вместе с Автомобилем бесплатно для Пользователя. Действия и работы, относящиеся к регламентным и носящие регулярный характер (технический осмотр, техническое обслуживание, замена аксессуаров, запасных частей и покраска), не будут считаться Неисправностью, также как и недостаток необходимых расходных материалов.

Дата включения в программу
Означает дату продажи или первой регистрации (что наступит раньше), которая проставлена в международной сервисной книжке, заполненной и ратифицированной продавцом. Это также дата начала гарантийного периода.

Срок действия программы для Пользователя
Период, в течение которого Пользователь имеет право на получение Услуг “GM Assistance: помощь на дорогах”.

Кража
Означает хищение, незаконное присвоение, грабёж или любое другое неправомочное использование Автомобиля 3-им лицом.

Вандализм
Означает беспричинные или злонамеренные действия, совершенные 3-им лицом, в результате которых Автомобиль либо оказывается неспособным продолжать движение, либо небезопасным для использования.

Автомобиль
Все новые Автомобили марок Opel, Saab, Chevrolet, Hummer и Cadillac, проданные официальными Дилерами на территории Российской Федерации, которым присвоен уникальный идентификационный номер Программы и выдана карта «GM Assistance: помощь на дорогах».

[Markiz]

Да это все хорошо, только действует это в Москве, может в Питере. Ноя все таки у диллера выбил себе такую индивидуальную карту. Зона покрытия звонка - МТС

[lpm]

Меня это сначала тоже заинтересовало, поскольку дилер обещал помощь GM даже в зимбабве. Однако ж. Я собираюсь летом в Финляндию и поинтересовался у "горячей линии GM" телефончиком в финляндии куда можно в соответствии с этой замечательной программой обратиться, если что (имеется ввиду не авария, а типа, заглохло и не заводится). Был откровенно послан на. Цитата: "мы таких сведений не даём, ближайший дилер в Питере, туда и звоните". А на сайте OPEL.fin всё, естессьно, по фински. Может кто знает финский? Я, всё ж, надеюсь, что зафира в дороге меня не подведёт, но пинка-таки получил. В Расее мы живём, однако.

[Romanchuk]

lpm,
звони на московский центральный номер. МТС не везде работает.
я пользовался (авто не заводилось), позвонил дилеру они предложили вызвать эакуатор или позвонить в этот асистанс. позвонил - они сами вызвали эвакуатор, который приехал увез авто, не платил ни копейки.

[lpm]

Romanchuk, Это в Мурманске? Работает? Честно признаться, думал что это чистая реклама и что не без подвоха. Ну, спасибо! буду иметь ввиду. Мне тоже такую бумажку и карторчку дали, но я их всерьёз не рассматривал. Видимо зря?

[Romanchuk]

lpm,
сам был удивлен, что из москвы заказали эвакуатор в мурманске, только уточнили готов ли принять дилер и во сколько. через 20 мин перезвонил эвакуатор, из 30 мин до назначеного дилером врмени был у дома. сказка понимашь

[lpm]

Romanchuk, А может ты им сказал "По щучьему веленью..." и сам не заметил? Ну что ж, хорошо, что в отечестве что-то меняется! Беру на заметку.

[Markiz]

Romanchuk, у тебя не платиновая карта случайно (шутка)

[морозный]

Мурманск - впереди планеты всей

[genry124]

у меня возник вопрос . Сколько раз можно пользоваться этой услугой. 1или много. Имеется ввиду эвакуатор.

[Romanchuk]

Matveev Andrey,
не неплатиновая... с кристаллами сваровски, персональная и с автографом салбвадора дали

[морозный]

меня возник вопрос . Сколько раз можно пользоваться этой услугой. 1или много. Имеется ввиду эвакуатор.

можно пользоваться много )))

первый год бесплатно и если мне не путается то только в пределах 200кмот авторизированного центра...и еще много чего предлагается, вполть до транспортировки машины поездом самолетом, автовладельца отправят домой (если надо) чуть ли не любым вида транспорта и тд и тп...но...но все надо читать внимательно и вникать )))

[capt_zaf]

можно пользоваться много )))
первый год бесплатно и если мне не путается то только в пределах 200кмот авторизированного центра...и еще много чего предлагается, вполть до транспортировки машины поездом самолетом, автовладельца отправят домой (если надо) чуть ли не любым вида транспорта и тд и тп...но...но все надо читать внимательно и вникать )))

Ага, только надо иметь ввиду, что если поломка негарантийная, как, например, выяснилось у Ham_mer-a (диск сцепления, повлекший за собой корзину) уже после эвакуации, то оплачивать услугу придется из своего кармана.

[Markiz]

оплачивать услугу придется из своего кармана

Можно и из своего, только бы доставили до места, а не куковать на дороге. А вдруг зима?!

[Alexander_SAS]

интерестно а продлить такую услугу можно?
кстати кажись если по каско машина застрахованная тоже можно через страховщиков вызвать эвакуатор

[Китаец]

Сегодня перегорела лампа ближнего света... Решил узнать, что может предложить GM... Позвонил.. Дальше практически цитирую: Лампы такой у них нет, они есть только у дилера... Если отсутствие ближнего света правой фары - проблема для моего передвижения на авто, они готовы предоставить БЕСПЛАТНЫЙ эвакуатор до дилера и обеспечить доставку меня туда же...
Мелочь, а приятно...

[Markiz]

Для того, чтобы покупатель мог воспользоваться Программой, ему нужно набрать номер диспетчерской службы (495) 92-555-18

Сегодня зашел к нашему дилеру "КМ/Ч" сказали, что сменился номер диспетчерской службы. Новый: 8-495-925-55-18

[AmStaff]

Для того, чтобы покупатель мог воспользоваться Программой, ему нужно набрать номер диспетчерской службы (495) 92-555-18

Сегодня зашел к нашему дилеру "КМ/Ч" сказали, что сменился номер диспетчерской службы. Новый: 8-495-925-55-18

...А в чем разница то????

[xonix]

Для того, чтобы покупатель мог воспользоваться Программой, ему нужно набрать номер диспетчерской службы (495) 92-555-18

Сегодня зашел к нашему дилеру "КМ/Ч" сказали, что сменился номер диспетчерской службы. Новый: 8-495-925-55-18

...А в чем разница то????

На карточке GM Assistance, выданной мне, фигурирует телефон (495) 105-5518
Думаю, это в связи с переводом телефонов станции 105 на 925

[Markiz]

AmStaff, ты прав. Не разобрался.