GM Assistance
- Автор
- Сообщение
- Член клуба
- Сообщения: 468
- Зарегистрирован: Чт янв 24, 2008 15:39
- Откуда: Москва, САО Западное Дегунино(м.Водный стадион - дом родной)На работу как на праздник м.Пражская
- Поблагодарили: 1 раз
- Контактная информация:
GM Assistance
С 1 июня 2006 г. действует программа «GM Assistance: помощь на дорогах".
Описание Программы
В рамках этой Программы каждый покупатель автомобиля Opel, Chevrolet (кроме Chevrolet Niva и Viva), Saab, Cadillac, Hummer, в случае возникновения неисправности, может бесплатно пользоваться круглосуточной технической помощью и службой эвакуации автомобиля (действует ограничение по расстоянию – 80 км).
Помимо технических услуг, пользователь автомобиля имеет право на компенсацию затрат на продолжение поездки альтернативным транспортом и приобретение авиа- или железнодорожных билетов до места выдачи автомобиля, если автомобиль ремонтировался в другом городе (действуют ограничения по максимально сумме).
Порядок обращения
Для того, чтобы покупатель мог воспользоваться Программой, ему нужно набрать номер диспетчерской службы (495) 92-555-18 и следовать указаниям диспетчера. При возникновении неисправности в черте города, где находятся несколько Дилеров, автомобиль будет эвакуирован к Дилеру, продавшему автомобиль. При возникновении неисправности вне города или на междугородней трассе, осуществляется эвакуации к ближайшему Дилеру или месту ответственного хранения.
При доставке эвакуированного автомобиля к Дилеру, осуществляется гарантийный или коммерческий ремонт в обычном порядке. При превышении 80 км лимита эвакуации для гарантийного автомобиля, расходы на эвакуацию компенсируются в соответствии с гарантийными процедурам ДМ СНГ / ДМ ДАТ СНГ.
Общие условия и описание услуг
1. Диспетчерский Центр
Диспетчерский Центр доступен 24 часа в сутки. Оператор Диспетчерского Центра определяет характер Неисправности по телефону и предпринимает соответствующие действия.
2. Выезд механика на место поломки
Механик выезжает на место в случае Неисправности. Устранение поломки на месте будет предприниматься во всех случаях, за исключением тех, где клиентом нарушены юридические или гарантийные обязательства.
Услуги предоставляются на дорогах, открытых для дорожного движения, и на местах парковок автомобилей. Кроме этого услуги будут предоставляться во внедорожных условиях для моделей внедорожников, но в тех случаях, где возможен доступ к Автомобилю и он не запрещен законом. Данная услуга не предусматривает действий по спасению имущества.
Максимальное расстояние оказания услуги – 80 км пробега в одну сторону + 1 час работы механика на месте. Каждый километр сверх указанного выше лимита оплачивается клиентом по квитанции из расчета 1,0 Евро/км с возможным последующим возмещением расходов у своего дилера.
Бесплатные услуги предоставляются клиенту в следующих случаях:
• неисправность ремня безопасности
• неисправность стеклоочистителей лобового стекла
• неисправная работа указателей поворота, передних и задних фонарей
Также Клиенту может быть бесплатно доставлено топливо для заправки автомобиля, при этом стоимость самого топлива оплачивает Клиент.
3.Эвакуация
Эвакуация после возникновения Неисправности Автомобиля, с прицепом или без, осуществляется до ближайшего авторизованного Дилера или в любое другое место по выбору клиента если расстояние до ближайшего Авторизованного Дилера превышает 80 км.
Максимальное расстояние – 80 км пробега груженого эвакуатора + максимально 1 час погрузо-разгрузочных работ. Каждый километр сверх установленного лимита оплачивается клиентом по квитанции из расчета 1,0 Евро/км с возможным последующим возмещением расходов у своего дилера.
4. Транспортировка пассажиров/ транспортные расходы
По запросу клиента транспортировка может быть предоставлена от места Неисправности (или из Авторизированной ремонтной мастерской) до пункта посадки на транспорт (или обратно) с лимитом расстояния до 80 км, применительно к одной Неисправности.
5. Помощь по продолжению путешествия или возвращению домой
Если ремонт Автомобиля не может быть завершен в день Неисправности, то Пользователь имеет право на железнодорожные билеты первого класса или на авиабилеты эконом класса (если время в пути наземным транспортом превышает 8 часов) для продолжения путешествия в запланированном (подтвержденным Клиентом документально) направлении, или для возвращения домой. Расходы будут возмещены с одобрения Диспетчерского Центра на максимальную сумму до 600 евро (включая НДС) на Клиента.
6. Передвижение к месту выдачи автомобиля
Если для передвижения к месту выдачи Автомобиля из ремонта у Пользователя возникает необходимость пользоваться железнодорожным транспортом или авиатранспортом (в случае если железнодорожная поездка занимает свыше 6 часов) то такие затраты на транспорт для одного человека будут компенсированы в размере не более 300 Евро (включая НДС). При этом железнодорожный билет может быть первого класса, авиационный билет – эконом класса.
7. Ответственное хранение
На максимальный срок до 3 дней в связи с эвакуацией неисправного Автомобиля, если немедленная доставка Автомобиля к официальному дилеру невозможна (выходные/ государственные праздники).
8. Период Покрытия
Продолжительность покрытия составляет:
• 1 год для Автомобилей марок OPEL и Chevrolet
• 2 года для Автомобилей марок SAAB и HUMMER
• 3 года для Автомобилей марки Cadillac
с момента Включения в программу.
9. Зона покрытия:
Географическая зона Европы, включая следующие страны:
Андорра, Австрия, Бельгия, Босния и Герцеговина, Болгария, Хорватия, Кипр, республика Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция (включая Корсику), Германия, Гибралтар, Греция ( включая все острова), Венгрия, Исландия, Италия (включая Сардинию и Ватикан), Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Македония, Мальта, Монако, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия (включая Азорские острова и Мадейра), республика Ирландия, Румыния, Российская Федерация, Сан Мариино, Сербия и Монтенегро, Словакия, Словения, Испания (включая Балеарские и Канарские острова, Сеуту и Мелилью), Швеция, Швейцария, Турция, Соединенное Королевство Великобритании и Северной Ирландии.
Понятия, используемые в целях Программы «GM Assistance: помощь на дорогах»
Авария
Любое дорожное происшествие, оказывающее неожиданное и/или непосредственное внешнее механическое воздействие на Автомобиль, результатом которого явилась неспособность автомобиля продолжать движение.
Дилер
Уполномоченный GM дилерский центр по ремонту Автомобилей марок Opel, Chevrolet.
Пользователь услугами «GM Assistance: помощь на дорогах"
Любое физическое или юридическое лицо, уполномоченное управлять данным Автомобилем марки Opel, Saab, Chevrolet, Hummer, Cadillac, проданным на территории РФ с 15 мая 2006, начиная с момента его включения в программу и до момента окончания действия Программы “GM Assistance: помощь на дорогах”.
Неисправность
Любая неожиданная и непредвиденная неисправность Автомобиля, оригинального оборудования, включая механические или электрические неисправности или поломки, в течение периода покрытия, следующего за датой включения в программу, результатом которой явилась неспособность или невозможность (из соображений безопасности – согласно пункту действующих ПДД РФ в части запрета эксплуатации транспортных средств, а также неисправности подушек безопасности, ремней безопасности преднатяжителей ремней безопасности) Автомобиля продолжать движение. Неисправность может произойти на дороге или на месте стоянки автомобиля.
В целях программы считается, что “Неисправность” включает разряженный аккумулятор, пробитое (спущенное в результате прокола или повреждения шины) колесо и сломанные ключи. В целях программы считается, что “Неисправность” не включает следующие причиненные по собственной вине повреждения: потерянные или закрытые в автомобиле ключи, нехватка топлива и заправка неправильным топливом. Вандализм, пожар (не вызванный оригинальными комплектующими автомобиля) и кража – также не считаются “Неисправностью”.
В случае вышеперечисленных причиненных по вине Пользователя Неисправностей, а также в случае Аварии, Кражи или Вандализма, Диспетчерский Центр принимает на себя обязательства перед Пользователем по предоставлению услуг по программе “GM Assistance: помощь на дорогах”, при этом расходы по осуществлению данных услуг будет оплачивать Пользователь. Поломка прицепа также не является Неисправностью, покрываемой данной программой. Однако если с обслуживаемым Автомобилем случилась Неисправность, прицеп также будет эвакуирован вместе с Автомобилем бесплатно для Пользователя. Действия и работы, относящиеся к регламентным и носящие регулярный характер (технический осмотр, техническое обслуживание, замена аксессуаров, запасных частей и покраска), не будут считаться Неисправностью, также как и недостаток необходимых расходных материалов.
Дата включения в программу
Означает дату продажи или первой регистрации (что наступит раньше), которая проставлена в международной сервисной книжке, заполненной и ратифицированной продавцом. Это также дата начала гарантийного периода.
Срок действия программы для Пользователя
Период, в течение которого Пользователь имеет право на получение Услуг “GM Assistance: помощь на дорогах”.
Кража
Означает хищение, незаконное присвоение, грабёж или любое другое неправомочное использование Автомобиля 3-им лицом.
Вандализм
Означает беспричинные или злонамеренные действия, совершенные 3-им лицом, в результате которых Автомобиль либо оказывается неспособным продолжать движение, либо небезопасным для использования.
Автомобиль
Все новые Автомобили марок Opel, Saab, Chevrolet, Hummer и Cadillac, проданные официальными Дилерами на территории Российской Федерации, которым присвоен уникальный идентификационный номер Программы и выдана карта «GM Assistance: помощь на дорогах».
Описание Программы
В рамках этой Программы каждый покупатель автомобиля Opel, Chevrolet (кроме Chevrolet Niva и Viva), Saab, Cadillac, Hummer, в случае возникновения неисправности, может бесплатно пользоваться круглосуточной технической помощью и службой эвакуации автомобиля (действует ограничение по расстоянию – 80 км).
Помимо технических услуг, пользователь автомобиля имеет право на компенсацию затрат на продолжение поездки альтернативным транспортом и приобретение авиа- или железнодорожных билетов до места выдачи автомобиля, если автомобиль ремонтировался в другом городе (действуют ограничения по максимально сумме).
Порядок обращения
Для того, чтобы покупатель мог воспользоваться Программой, ему нужно набрать номер диспетчерской службы (495) 92-555-18 и следовать указаниям диспетчера. При возникновении неисправности в черте города, где находятся несколько Дилеров, автомобиль будет эвакуирован к Дилеру, продавшему автомобиль. При возникновении неисправности вне города или на междугородней трассе, осуществляется эвакуации к ближайшему Дилеру или месту ответственного хранения.
При доставке эвакуированного автомобиля к Дилеру, осуществляется гарантийный или коммерческий ремонт в обычном порядке. При превышении 80 км лимита эвакуации для гарантийного автомобиля, расходы на эвакуацию компенсируются в соответствии с гарантийными процедурам ДМ СНГ / ДМ ДАТ СНГ.
Общие условия и описание услуг
1. Диспетчерский Центр
Диспетчерский Центр доступен 24 часа в сутки. Оператор Диспетчерского Центра определяет характер Неисправности по телефону и предпринимает соответствующие действия.
2. Выезд механика на место поломки
Механик выезжает на место в случае Неисправности. Устранение поломки на месте будет предприниматься во всех случаях, за исключением тех, где клиентом нарушены юридические или гарантийные обязательства.
Услуги предоставляются на дорогах, открытых для дорожного движения, и на местах парковок автомобилей. Кроме этого услуги будут предоставляться во внедорожных условиях для моделей внедорожников, но в тех случаях, где возможен доступ к Автомобилю и он не запрещен законом. Данная услуга не предусматривает действий по спасению имущества.
Максимальное расстояние оказания услуги – 80 км пробега в одну сторону + 1 час работы механика на месте. Каждый километр сверх указанного выше лимита оплачивается клиентом по квитанции из расчета 1,0 Евро/км с возможным последующим возмещением расходов у своего дилера.
Бесплатные услуги предоставляются клиенту в следующих случаях:
• неисправность ремня безопасности
• неисправность стеклоочистителей лобового стекла
• неисправная работа указателей поворота, передних и задних фонарей
Также Клиенту может быть бесплатно доставлено топливо для заправки автомобиля, при этом стоимость самого топлива оплачивает Клиент.
3.Эвакуация
Эвакуация после возникновения Неисправности Автомобиля, с прицепом или без, осуществляется до ближайшего авторизованного Дилера или в любое другое место по выбору клиента если расстояние до ближайшего Авторизованного Дилера превышает 80 км.
Максимальное расстояние – 80 км пробега груженого эвакуатора + максимально 1 час погрузо-разгрузочных работ. Каждый километр сверх установленного лимита оплачивается клиентом по квитанции из расчета 1,0 Евро/км с возможным последующим возмещением расходов у своего дилера.
4. Транспортировка пассажиров/ транспортные расходы
По запросу клиента транспортировка может быть предоставлена от места Неисправности (или из Авторизированной ремонтной мастерской) до пункта посадки на транспорт (или обратно) с лимитом расстояния до 80 км, применительно к одной Неисправности.
5. Помощь по продолжению путешествия или возвращению домой
Если ремонт Автомобиля не может быть завершен в день Неисправности, то Пользователь имеет право на железнодорожные билеты первого класса или на авиабилеты эконом класса (если время в пути наземным транспортом превышает 8 часов) для продолжения путешествия в запланированном (подтвержденным Клиентом документально) направлении, или для возвращения домой. Расходы будут возмещены с одобрения Диспетчерского Центра на максимальную сумму до 600 евро (включая НДС) на Клиента.
6. Передвижение к месту выдачи автомобиля
Если для передвижения к месту выдачи Автомобиля из ремонта у Пользователя возникает необходимость пользоваться железнодорожным транспортом или авиатранспортом (в случае если железнодорожная поездка занимает свыше 6 часов) то такие затраты на транспорт для одного человека будут компенсированы в размере не более 300 Евро (включая НДС). При этом железнодорожный билет может быть первого класса, авиационный билет – эконом класса.
7. Ответственное хранение
На максимальный срок до 3 дней в связи с эвакуацией неисправного Автомобиля, если немедленная доставка Автомобиля к официальному дилеру невозможна (выходные/ государственные праздники).
8. Период Покрытия
Продолжительность покрытия составляет:
• 1 год для Автомобилей марок OPEL и Chevrolet
• 2 года для Автомобилей марок SAAB и HUMMER
• 3 года для Автомобилей марки Cadillac
с момента Включения в программу.
9. Зона покрытия:
Географическая зона Европы, включая следующие страны:
Андорра, Австрия, Бельгия, Босния и Герцеговина, Болгария, Хорватия, Кипр, республика Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция (включая Корсику), Германия, Гибралтар, Греция ( включая все острова), Венгрия, Исландия, Италия (включая Сардинию и Ватикан), Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Македония, Мальта, Монако, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия (включая Азорские острова и Мадейра), республика Ирландия, Румыния, Российская Федерация, Сан Мариино, Сербия и Монтенегро, Словакия, Словения, Испания (включая Балеарские и Канарские острова, Сеуту и Мелилью), Швеция, Швейцария, Турция, Соединенное Королевство Великобритании и Северной Ирландии.
Понятия, используемые в целях Программы «GM Assistance: помощь на дорогах»
Авария
Любое дорожное происшествие, оказывающее неожиданное и/или непосредственное внешнее механическое воздействие на Автомобиль, результатом которого явилась неспособность автомобиля продолжать движение.
Дилер
Уполномоченный GM дилерский центр по ремонту Автомобилей марок Opel, Chevrolet.
Пользователь услугами «GM Assistance: помощь на дорогах"
Любое физическое или юридическое лицо, уполномоченное управлять данным Автомобилем марки Opel, Saab, Chevrolet, Hummer, Cadillac, проданным на территории РФ с 15 мая 2006, начиная с момента его включения в программу и до момента окончания действия Программы “GM Assistance: помощь на дорогах”.
Неисправность
Любая неожиданная и непредвиденная неисправность Автомобиля, оригинального оборудования, включая механические или электрические неисправности или поломки, в течение периода покрытия, следующего за датой включения в программу, результатом которой явилась неспособность или невозможность (из соображений безопасности – согласно пункту действующих ПДД РФ в части запрета эксплуатации транспортных средств, а также неисправности подушек безопасности, ремней безопасности преднатяжителей ремней безопасности) Автомобиля продолжать движение. Неисправность может произойти на дороге или на месте стоянки автомобиля.
В целях программы считается, что “Неисправность” включает разряженный аккумулятор, пробитое (спущенное в результате прокола или повреждения шины) колесо и сломанные ключи. В целях программы считается, что “Неисправность” не включает следующие причиненные по собственной вине повреждения: потерянные или закрытые в автомобиле ключи, нехватка топлива и заправка неправильным топливом. Вандализм, пожар (не вызванный оригинальными комплектующими автомобиля) и кража – также не считаются “Неисправностью”.
В случае вышеперечисленных причиненных по вине Пользователя Неисправностей, а также в случае Аварии, Кражи или Вандализма, Диспетчерский Центр принимает на себя обязательства перед Пользователем по предоставлению услуг по программе “GM Assistance: помощь на дорогах”, при этом расходы по осуществлению данных услуг будет оплачивать Пользователь. Поломка прицепа также не является Неисправностью, покрываемой данной программой. Однако если с обслуживаемым Автомобилем случилась Неисправность, прицеп также будет эвакуирован вместе с Автомобилем бесплатно для Пользователя. Действия и работы, относящиеся к регламентным и носящие регулярный характер (технический осмотр, техническое обслуживание, замена аксессуаров, запасных частей и покраска), не будут считаться Неисправностью, также как и недостаток необходимых расходных материалов.
Дата включения в программу
Означает дату продажи или первой регистрации (что наступит раньше), которая проставлена в международной сервисной книжке, заполненной и ратифицированной продавцом. Это также дата начала гарантийного периода.
Срок действия программы для Пользователя
Период, в течение которого Пользователь имеет право на получение Услуг “GM Assistance: помощь на дорогах”.
Кража
Означает хищение, незаконное присвоение, грабёж или любое другое неправомочное использование Автомобиля 3-им лицом.
Вандализм
Означает беспричинные или злонамеренные действия, совершенные 3-им лицом, в результате которых Автомобиль либо оказывается неспособным продолжать движение, либо небезопасным для использования.
Автомобиль
Все новые Автомобили марок Opel, Saab, Chevrolet, Hummer и Cadillac, проданные официальными Дилерами на территории Российской Федерации, которым присвоен уникальный идентификационный номер Программы и выдана карта «GM Assistance: помощь на дорогах».
- Завсегдатай
- Сообщения: 249
- Зарегистрирован: Пн ноя 26, 2007 16:27
- Автомобиль: Insignia 2.0T
- Откуда: Москва
- Поблагодарили: 1 раз
Меня это сначала тоже заинтересовало, поскольку дилер обещал помощь GM даже в зимбабве. Однако ж. Я собираюсь летом в Финляндию и поинтересовался у "горячей линии GM" телефончиком в финляндии куда можно в соответствии с этой замечательной программой обратиться, если что (имеется ввиду не авария, а типа, заглохло и не заводится). Был откровенно послан на. Цитата: "мы таких сведений не даём, ближайший дилер в Питере, туда и звоните". А на сайте OPEL.fin всё, естессьно, по фински. Может кто знает финский? Я, всё ж, надеюсь, что зафира в дороге меня не подведёт, но пинка-таки получил. В Расее мы живём, однако.
- Старожил
- Сообщения: 467
- Зарегистрирован: Чт авг 16, 2007 14:11
- Автомобиль: Zafira B, МТА, Enjoy
- Откуда: Мурманск
- Благодарил (а): 5 раз
- Поблагодарили: 7 раз
можно пользоваться много )))genry124 писал(а): меня возник вопрос . Сколько раз можно пользоваться этой услугой. 1или много. Имеется ввиду эвакуатор.
первый год бесплатно и если мне не путается то только в пределах 200кмот авторизированного центра...и еще много чего предлагается, вполть до транспортировки машины поездом самолетом, автовладельца отправят домой (если надо) чуть ли не любым вида транспорта и тд и тп...но...но все надо читать внимательно и вникать )))
_________________
1,8МТА Enjoy, +Enjoy (* *** ** 51)
1,8МТА Enjoy, +Enjoy (* *** ** 51)
- Член клуба **
- Сообщения: 765
- Зарегистрирован: Вт авг 21, 2007 11:14
- Автомобиль: Зафира-В 1.8МТ
- Откуда: Воронеж
- Благодарил (а): 15 раз
- Поблагодарили: 13 раз
Ага, только надо иметь ввиду, что если поломка негарантийная, как, например, выяснилось у Ham_mer-a (диск сцепления, повлекший за собой корзину) уже после эвакуации, то оплачивать услугу придется из своего кармана.морозный писал(а):можно пользоваться много )))
первый год бесплатно и если мне не путается то только в пределах 200кмот авторизированного центра...и еще много чего предлагается, вполть до транспортировки машины поездом самолетом, автовладельца отправят домой (если надо) чуть ли не любым вида транспорта и тд и тп...но...но все надо читать внимательно и вникать )))
_________________
Zafira-B Enjoy+ 1.8MT5 MoonLand MY2007 203 т.км.
Zafira-B Enjoy+ 1.8MT5 MoonLand MY2007 203 т.км.
- Ветеран клуба
- Сообщения: 2804
- Зарегистрирован: Ср мар 26, 2008 10:52
- Откуда: Москва, САО
- Благодарил (а): 139 раз
- Поблагодарили: 106 раз
Сегодня перегорела лампа ближнего света... Решил узнать, что может предложить GM... Позвонил.. Дальше практически цитирую: Лампы такой у них нет, они есть только у дилера... Если отсутствие ближнего света правой фары - проблема для моего передвижения на авто, они готовы предоставить БЕСПЛАТНЫЙ эвакуатор до дилера и обеспечить доставку меня туда же...
Мелочь, а приятно...
Мелочь, а приятно...
_________________
В конце концов мне дела нету, решишь ли ты, что я с приветом иль нет..
Но может, черт возьми, нам снова... Выходишь здесь?.. Ну, будь здорова...
Привет...
В конце концов мне дела нету, решишь ли ты, что я с приветом иль нет..
Но может, черт возьми, нам снова... Выходишь здесь?.. Ну, будь здорова...
Привет...
- Зафировод
- Сообщения: 490
- Зарегистрирован: Сб апр 05, 2008 13:25
- Автомобиль: ZafiraB 1.8MT
- Откуда: Московия
- Поблагодарили: 10 раз
На карточке GM Assistance, выданной мне, фигурирует телефон (495) 105-5518AmStaff писал(а):...А в чем разница то????Matveev Andrey писал(а):Для того, чтобы покупатель мог воспользоваться Программой, ему нужно набрать номер диспетчерской службы (495) 92-555-18
Сегодня зашел к нашему дилеру "КМ/Ч" сказали, что сменился номер диспетчерской службы. Новый: 8-495-925-55-18
Думаю, это в связи с переводом телефонов станции 105 на 925
_________________
Zafira B 1.8MT 2008 IronHeart EDS Enjoy+
Zafira B 1.8MT 2008 IronHeart EDS Enjoy+